AGB · B2B Pilot · Deutsch primär

Allgemeine Geschäftsbedingungen / Pilot Terms

Stand: 27. April 2026 · Anbieter: Colomba Swiss, Schweiz [REVIEW: PAPU — rechtliche Einheit, Adresse und Handelsregisterangaben ergänzen]

Diese AGB regeln den begleiteten Colomba-Pilot für Schweizer Restaurants und gastronomienahe Betriebe. Colomba ist eine KI-gestützte Telefonrezeption für Reservationsanfragen, Rückfragen und strukturierte Anrufnotizen. Der Pilot richtet sich ausschliesslich an Geschäftskunden (B2B), nicht an Konsumentinnen und Konsumenten.

Kurzfassung: Colomba nimmt Anrufe entgegen, sammelt Reservationsdaten, prüft verfügbare Zeitfenster nach dem vereinbarten Setup und dokumentiert Buchungen in den gewählten Systemen. Der Pilot ist bewusst begleitet: Setup, Tests und Go-live erfolgen gemeinsam.

1. Leistungsumfang

KI-Telefonrezeption mit Schweizerdeutsch als primärer Sprache und Hochdeutsch als Fallback.
Reservationsannahme, Verfügbarkeitsprüfung und Buchungsnotizen gemäss eingerichteten Regeln.
Anbindung an Google Calendar/Sheets als Standardpfad; Lunchgate oder andere Systeme nur, wenn im Onboarding ausdrücklich vereinbart und technisch verfügbar.
Setup-Begleitung, Testlauf und operative Übergabe im Rahmen des gewählten Pakets.

Nicht enthalten sind Rechtsberatung, medizinische/behördliche Beratung, allgemeiner IT-Support, massgeschneiderte Integrationen ausserhalb des vereinbarten Setups sowie Leistungen, die nicht ausdrücklich bestätigt wurden.

2. Pilot, Onboarding und Mitwirkung

Der Pilot beginnt nach Zahlung und erfolgreicher Onboarding-Abstimmung. Das Restaurant stellt korrekte Öffnungszeiten, Sperrzeiten, Tisch-/Kapazitätsregeln, Kontaktangaben, Systemzugänge und betriebliche Sonderregeln bereit. Ohne diese Angaben kann Colomba nur eingeschränkt oder gar nicht produktiv eingesetzt werden.

Colomba darf reversible Konfigurationsentscheidungen treffen, sofern sie dem vereinbarten Ziel dienen. Betriebliche, rechtliche oder irreversible Entscheidungen bleiben beim Restaurant bzw. beim Betreiber.

3. Preise, Zahlung und Folgeabrechnung

Die Pilotpreise für die ersten drei Monate pro Kunde betragen Piccola CHF 149/Monat, Media CHF 299/Monat und Grande CHF 599/Monat. Ab Monat 4 gelten reguläre Richtpreise von CHF 590, CHF 890 bzw. CHF 1290+ pro Monat, sofern die Zusammenarbeit fortgeführt wird.

Die aktuellen Stripe-Links können je nach technischer Einrichtung die erste Monatsrate oder eine wiederkehrende Zahlung auslösen. Vor produktiver Fortsetzung, Preiswechsel oder Zusatzkosten werden die Konditionen im Onboarding bzw. schriftlich bestätigt. Preise verstehen sich exkl. allfälliger Telefon-, Provider-, Zahlungsanbieter-, API- oder Drittanbieter-Kosten, soweit diese nicht ausdrücklich eingeschlossen sind. [REVIEW: PAPU — exakte Subscription-/Tier-Switch-Mechanik nach Stripe-Setup finalisieren]

4. Keine Erfolgsgarantie und Verantwortlichkeit

Colomba soll verpasste Anrufe reduzieren und den Service entlasten. Eine fehlerfreie, jederzeit verfügbare oder umsatzsteigernde Leistung wird nicht garantiert. KI-Systeme, Telefonie, Transkription, Kalender, Zahlungsanbieter und Drittplattformen können Fehler, Verzögerungen oder Ausfälle verursachen.

Das Restaurant bleibt verantwortlich für finale Reservationskontrolle, Gästekommunikation, Tischplanung, Stornierungen, No-Shows, Allergie-/Sicherheitsinformationen und betriebliche Entscheidungen.

5. Drittanbieter

Colomba kann u.a. Vapi, ElevenLabs, Deepgram, OpenAI/LLM-Dienste, n8n, Google Calendar/Sheets, Stripe, Cloudflare, GitHub Pages sowie weitere Hosting-, Monitoring- oder Kommunikationsdienste einsetzen. Der konkrete Setup wird im Onboarding dokumentiert.

6. Datenschutz und Vertraulichkeit

Die Verarbeitung von Personen- und Betriebsdaten richtet sich nach der Datenschutzerklärung. Beide Parteien behandeln nicht öffentliche Geschäfts-, Gäste- und Systeminformationen vertraulich und nutzen sie nur für den Pilotbetrieb, Support, Sicherheit und Abrechnung.

7. Laufzeit, Kündigung und Pausierung

Der Pilot läuft monatlich, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Eine Pausierung oder Kündigung ist zum Ende der laufenden Pilotperiode möglich. Bereits erbrachte Setup-, Provider- oder Zahlungsanbieterleistungen können nicht automatisch rückerstattet werden. Kulanzfälle werden pragmatisch geprüft.

8. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung auf direkte Schäden und den im letzten bezahlten Monat bezahlten Betrag beschränkt. Ausgeschlossen sind indirekte Schäden, entgangener Gewinn, Reputationsschäden, Datenverluste durch Drittanbieter, Betriebsunterbrüche und Folgeschäden. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Haftungstatbestände.

9. Änderungen

Colomba kann diese AGB für zukünftige Leistungen anpassen. Wesentliche Änderungen für laufende Pilotkunden werden rechtzeitig kommuniziert.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz des Anbieters. Vor einer formellen Auseinandersetzung versuchen die Parteien eine direkte, pragmatische Klärung. [REVIEW: PAPU — Gerichtsstand nach rechtlicher Einheit ergänzen]

English Summary

These terms govern the accompanied B2B pilot of Colomba for Swiss restaurants. Colomba provides an AI phone receptionist for reservations and structured call notes. The customer remains responsible for final reservation control, guest communication and operational decisions. Third-party providers such as Vapi, ElevenLabs, Deepgram, Google, Stripe and Cloudflare may be used. Pilot pricing, continuation and subscription mechanics are confirmed during onboarding. Swiss law applies. The German version prevails.